Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
1. Diritto di Recesso
Conformemente alle disposizioni di legge, i nostri clienti hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica anche ai prodotti da noi venduti, anche se rientrano nella categoria dei beni personalizzati, in deroga alle esclusioni previste dalla normativa.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email a info@ideandoo.it, indicando chiaramente:
- Nome e cognome del cliente
- Numero d’ordine
- Dettagli del prodotto acquistato
- Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso
Il prodotto deve essere restituito a spese del cliente entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.
2. Condizioni per la Restituzione del Prodotto
Per essere accettato, il prodotto:
- Deve essere restituito nella confezione originale;
- Non deve mai essere stato utilizzato o danneggiato.
L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato via email al cliente una volta ricevuta la richiesta di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Non offriamo etichette prepagate né una procedura di reso facilitata.
3. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
4. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o danneggiato, il cliente può richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.
Per avviare la procedura, è necessario inviare una segnalazione a info@ideandoo.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, includendo:
- Una descrizione del problema
- Foto che documentino il difetto o il danno riscontrato
Le eventuali spese di restituzione per prodotti difettosi saranno a carico nostro.
5. Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi delle normative italiane ed europee, i prodotti personalizzati, essendo realizzati su specifica indicazione del cliente, non sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista per i beni standard.
6. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@ideandoo.it.
Risponderemo alle richieste entro 48 ore lavorative.
Questa informativa è valida per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro shop online e può essere aggiornata in qualsiasi momento per conformarsi alle normative vigenti.